支持概要

亚士达是一个以客户为导向的公司,我们的服务也是极力做到最好,为您解决产品购买前后所有棘手的问题。

我们的支持包括:

  1. 技术支持服务: 安装部署服务,升级支持服务
  2. 项目实施服务
  3. 保养服务: 健康检查服务, 故障解决服务

我们的支持标准:

1. 统一标准
  • 7 x 24 小时邮箱 info@astasys.com 回应
  • 5 x 8 工作时间电话全程服务
  • 5 x 8 工作时间远程服务
  • 5 x 8 工作时间技术人员现场服务
2. 差异标准
排名 描述 服务
等级一 软件或软件部分不能使用,造成整个系统崩溃,故障或不可恢复的信息丢失。 负责人员:3名
响应时间:3 小时
解决时间:标准是3天之内,其他视具体时间而定
等级二 多于3个功能受到限制,软件能够正常使用但是影响了整个系统的正常运作。 负责人员:2名
响应时间:一个工作日
解决时间:标准是3天之内,其他视具体时间而定
等级三 少于3个功能不能正常使用,整个软件系统能正常运作。 负责人员:1名
响应时间:两个工作日
解决时间:标准是2天之内,其他视具体时间而定