支持概要

亞士達是一個以客戶為導向的公司,我們的服務也是極力做到最好,為您解決產品購買前後所有棘手的問題。

我們的支持包括:

  1. 技術支援服務: 安裝部署服務,升級支援服務
  2. 專案實施服務
  3. 保養服務: 健康檢查服務, 故障解決服務

我們的支持標準:

1. 統一標準
  • 7 x 24 小時郵箱 info@astasys.com 回應
  • 5 x 8 工作時間電話全程服務
  • 5 x 8 工作時間遠端服務
  • 5 x 8 工作時間技術人員現場服務
2. 差異標準
排名 描述 服務
等級一 軟體或軟體部分不能使用,造成整個系統崩潰,故障或不可恢復的資訊丟失。 負責人員:3名
回應時間:3 小時
解決時間:標準是3天之內,其他視具體時間而定
等級二 多於3個功能受到限制,軟體能夠正常使用但是影響了整個系統的正常運作。 負責人員:2名
回應時間:一個工作日
解決時間:標準是3天之內,其他視具體時間而定
等級三 少於3個功能不能正常使用,整個軟體系統能正常運作。 負責人員:1名
回應時間:兩個工作日
解決時間:標準是2天之內,其他視具體時間而定